La Vida Rendezvényközpont

2020. február 12.

Tisztelt Konferencialátogatók! Kedves barátaim! 

Szeretettel várunk a Digitális Akadémiára, melynek témája ezúttal: Ügyfélélmény és közösségi élmény kialakítása a service design segítségével. Egy termék eladása ne egy folyamat végét, hanem egy hosszan-tartó kapcsolat kezdetét jelentse. Tedd érdekelté ügyfeledet abban, hogy fenn akarja tartani a kapcsolatot veled.

Figyelem! "Early bird regisztráció most. (Határidő: január  31.)
Részletes program weben itt,  PDF. formátumban pedig itt található

Akiknek szervezzük: 
kereskedelmi szakemberek (kommunikációs, marketinges, értékesítő és ügyfélszolgálati stratégák), akik - a kor kihívásainak megfelelően - nem csupán az értékesítés pillanatára fókuszálnak, hanem hosszútávú, az ügyfél által önként kezdeményezett kapcsolat és közösség kialakítására törekszenek. Az általuk generált új ügyfélelvárások révén kívánják fenntarthatóan működtetni üzleti modelljeiket, és a visszatérő vásárlók részarányának növelésében látják a fejlődés garanciáját. 
Akiknek nemcsak az ügyfelek megszerzése, de elkötelezése és megtartása is fontos.

A napot négy tematikus részre osztjuk. Tartalomelőzetes a teljesség igénye nélkül (részletes ismertető itt):

I. A vizsgálat tárgya: az ügyfelek érzelmei, élmény- és közösségigénye 

 Mit él(jen) át az ügyfél? Ha kérdezed az ügyfelet, készülj fel arra, hogy válaszolni is fog. 
"Ha megkérdeztem volna a vásárlókat, mit akarnak, akkor azt mondták volna, egy gyorsabb lovat."-  Henry Ford.
Mit NEM élhet át az ügyfél? 
– Hány típusa van a vásárlóknak? Amit a vevő tipizálásról tudnod kell. (Ügyfélérzékenység)
 Hidak és hibák: túlmisztifikált számsorok. Halálpontosan megtervezett, „embertelen” vásárlói utak.

 Senki nem megkerülhetetlen, de mindenki elérhető.
                                   Több út vezet a fogyasztóhoz. Versenyezzünk melyik lesz a rövidebb, a gyorsabb.

– Tartsd a kapcsolatot ügyfeleddel a vásárlást követően is! Profi CRM és Lead Nurture-ing rendszerek (Sales force, Marketo)
– Az ügyfelekkel csak a baj van?! Ügyfél és a szolgálat, meg az ügyfél igaza.

– Győztél! Egy közösségben az ügyféllel. Akar Téged!

II. Amivel rendszerszintre emeljük a: értsük meg a service designt. 

 Utak és irányok: térj el a konvencionális termékfejlesztéstől! Egy módszer, ami kizökkent és lényegesen hatékonyabbá tesz. 
– Meglátni a káoszban a rendszert. Egységben kezelés, tervezés és a módszertanok meghatározása.

– Fogalomtisztázások: service design, design thinking, UX/CX, mapping, ideation, design sprint, prototyping, lighting decision jam stb.
– Mi igen és mi nem tartozhat service design-hoz? Mire alkalmas, és mire ne próbáld használni?
 A pszichológia és a service design kapcsolata. Eszköztárak, metódusok és a tervezhető intuíció.
Sallang és időpocsékolás nélküli döntéshozatali megoldások a design thinking-ben (Lighting Decision Jam).
– Az útkeresés módszertanai.
 Teszt a lelke mindennek. Adatok, mérőpontok, tesztelések. 


III. Ismerjük meg a gyakorlatban:
példák a megvalósításra és esettanulmányok, a te üzletedre profilozva

– Esettanulmányok: akik már használták a service designt.
– 4 x 15 perces Rapid Design Sprintek, hogy értsd az egésznek a gyakorlati működését. 
     Probléma-analizáló és -megoldó bemutatók-sprintek szavazógéppel és a közönség bevonásával. 

IV. Megértettem, megvettem... what’s next step ? 
– Service Design házon belül? Lehetséges lenne? Gondoljuk át. 
– Mit adhatunk ki alvállakozóknak? Mit nem lehet?
– Hogyan használjuk a megszerzett ügyfél adatokat? Profilozás, Personalizálás és az Up-selling további eszközei és hogy jön ehhez a GDPR?
Kik lehetnek a folyamat evangélistái? Az ügyfelek, vagy a kollégák legyenek a követendő példa?

– Előadásainkat és workshopjainkat - a lehetőségek szerint - személyre, üzletre és problémára szabottan igyekszünk megtartani.
– Előadóinkat kifejezetten nem sales-es, hanem szakmai előadás megtartására kértük fel. 

Figyelem! Most a legolcsóbb a belépő mindhárom tavaszi eseményünkre! Vegye meg még az idén belépőjegyét a Digitális Akadémia napjára! (Az Evolution belépők árairól itt, a Media Hungary árairól itt.)

A Digitális Akadémia ártáblázata:

Early Bird:  
2020. január 13-től –  2020. január 31.-ig
Belépő ára: 25.900 Ft +Áfa/fő
Normál jegyár:  
2020. Február 1. - től  –  2020. február 11-ig
Belépő ára: 34.000 Ft +Áfa/fő
Helyszíni jegyár:  
2020. február 12. 
Belépő ára: 41.900 Ft +Áfa/fő

Figyelem! Hosszú napot tervezünk, kávé, ennivaló, ásványvíz biztosítva lesz.

A 2020 tavaszi három konferenciánkat (Digitális Akadémia – Evolution – Media Hungary) szervesen, tematikailag is összekapcsoljuk. További részletek alább.

Figyelem!
 A Digitális Akadémia eseményen részt vevők számára, csak az esemény napján az Evolution, a Media Hungaryvalamint az Internet Hungary konferenciákra a "Korán kelők" áron biztosítjuk a belépőket.

Már most írja be naptárjába! 

Digitális Akadémia       február  12.      Mottó: Mit él át az ügyfél? Tervezd meg!
Evolution                       március 11.      Mottó: Mindenki megkerülhető
Cicerók és Cicerinák
    április    22.      Mottó: Ciceróra 2000 év múltán is emlékeznek. 
Media Hungary 25!       május   19-20.  Mottó: Mindenki elérhető
Cicerók és Cicerinák   
 szeptember 16.  Mottó: Önmagunk építése folytatódik.
Internet Hungary          október 6-7.      Folytatása következik...

Várjuk Önöket nagy szeretettel!  

Kérdés és észrevétel esetén kérem, írjanak ide: csermelyakos@mediahungary.hu 

Tisztelettel:

Csermely Ákos