Helyszíne: Mindenki otthona

2020. október 22. 15:00 óra

Kedves Barátaim, Kollégáim, kedves Reboot Hungary-látogatók!

Mi mind kereskedők is vagyunk! Bár az október 22-i holnapi adásunk alapvetően a kereskedőknek szól, mégis bárki tanulhat belőle aki ügyfelekkel, vásárlókkal, fogyasztókkal foglalkozik, üzletel
Az üzleti modellek, ügyfélkezelések, stb. között bőven vannak párhuzamok.
Az alábbi szöveg kicsit hosszabb, de bemutatja a holnapi adás főbb tematikai pontjait. 
Légy kereskedő, vásárló, vagy üzletember, hidd el Neked is szól a holnapi adásunk. 

Ingyenes regisztráció itt: reboothungary@digitalhungary.hu
 Alábbiakban 3 részre osztottam a bemutatást: 
1. Előadóink és témáik 
2. Az ideális értékesítés tíz pontja. Vitaindító.
3. Pár provokatívabb téma, amelyet szintén vitaindíónak szántunk. 

1. Előadóink és témáik:
Csermely Ákos: Ügyfelet, fogyasztót (ki-)szolgálni, jól kereskedni, 
  csak a versenyben lehet. Digitalizálj, légy rugalmas, és alkalmazkodó.

Földi Miklós DánielElőítéletek a fogyasztók, vásárlók, ügyfelek fejében.

Siklósi Máté 
(CP Contact)Az értékesítés nem fogyasztóbarát pszichológiája.  

Burka Szilvia 
(Praktiker): Kiégett, megunt kereskedelmi üzenetek, 
                                           lenézett fogyasztók
és az agresszív marketing.

Lázár Arnold  
(Euronics): Amit ma adhatsz, az holnap jár. 
                                            A kedvezmények adásának művészete


Őri Gergely 
(JátékNet.hu): Képviselőink. A contactman, aki az arcát adja 
                          a törekvéseinknek, avagy a "futár" mosolya.

Zabari István 
(Lumenet): Két téma:
       1. A jövő kereskedelmének sikere az automatizálásban rejlik. 
       2. A nagyvonalúság csapdája, avagy amikor a vásárló visszaél a bizalommal


2. Az ideális értékesítés tíz pontja. Vitaindító.
(A bulshitmentes bizalom fogalmát mindenütt figyelembe vesszük) 

1. A vágyfelkeltése és a „mire lehet szüksége az ügyfélnek, 
    ha fogalma sincs mit szeretne?” feltérképezése
2. A személyes jelenlét szükségszerűsége (pl. bolt, show room, chat)
3. A konkurencia figyelésének kiegyensúlyozott megfigyelése
4. Az árazás művészete (türelmetlenség, brand és az árazás viszonya)
5. Legyél gyorsabb az ügyfélnél (Miért gyorsabb és olcsóbb időnként külföldről behozni az árut mint pl. Budaörsről?) 
6. Jó minőségű információs anyagok készítése 
7. Valós ígéretek betartása és a kommunikáció
8. Ügyfél/fogyasztó értékelésének szükségszerűsége 
9. Ne engedd, hogy az ügyfél baleknak érezze magát  (Már nem a fogyasztóvédelem  a mumus, hanem a nyilvánosság)
10. Jól válaszd meg, hogy ki képviselje életed munkáját, vagyis az üzleted (Az eladótól a házhoz szállító cégig)

+1 Amit tudsz, automatizálj!

3. Pár provokatívabb téma, amelyeket szintén vitaindíónak szánunk.

- Az eladó megitéltetése mindig negatívabb a a vásárlónál. Miért?
- Az ügyfél is csak ember: előitélkezik, haragszik, vagdalódzik, nyerészkedni próbál.
- A kellemes, a "bársonyos" és az agresszív marketing hatásai
- Árazási technikák kedvezmények idején. Csibészek, csibészek.
- Ármegállapítás a türelmetlenség kihasználásával
- Házhoz szállítási anomáliák: néha könnyebb megkerülni a földet.
- Jótállások értelmezése: Üléspontom határozza meg álláspontomat.
- Elérhető ügyfélszolgálat - Kinek éri meg?
- A fogyasztó új védelme: a nyilvánosság kísértése.
- Vonzás és taszítás. Az ügyfél megtartása vagy taszítása.
- Automatizálás: sok emberi kapcsolatot vagyis idegeskedést megvédhet. De figyelheti a konkurenciát, az árait, hirdetéseit...

Sok témánk van, tán bele sem férünk a szokásos 90 percbe.
Hidd el, még az is tanulhat belőle, aki nem kereskedő. 
Mert mindannyian ügyfelet, vásárlót, fogyasztót szolgálunk ki.

Nem belesimulni jöttem. Érted provokállak.

Előadók közül

További előadók