La Vida Rendezvényközpont

2020. február 12.

Tisztelt Konferencialátogatók! Kedves barátaim! 

Szeretettel várunk a Digitális Akadémiára, melynek témája ezúttal: Ügyfélélmény és közösségi élmény kialakítása a service design segítségével. Egy termék eladása ne egy folyamat végét, hanem egy hosszan-tartó kapcsolat kezdetét jelentse. Tedd érdekelté ügyfeledet abban, hogy fenn akarja tartani a kapcsolatot veled.

Figyelem! Ezen az eseményen, a résztvevők számára az Evolutionre és a Media Hungaryre un. "Super Early bird" áron vásárolhatják meg a jegyeket. Részleteket lásd alul!  

Service Design nap: részletes program weben itt,  PDF. formátumban pedig itt található

Akiknek szervezzük: 
kereskedelmi szakemberek (kommunikációs, marketinges, értékesítő és ügyfélszolgálati stratégák), akik - a kor kihívásainak megfelelően - nem csupán az értékesítés pillanatára fókuszálnak, hanem hosszútávú, az ügyfél által önként kezdeményezett kapcsolat és közösség kialakítására törekszenek. Az általuk generált új ügyfélelvárások révén kívánják fenntarthatóan működtetni üzleti modelljeiket, és a visszatérő vásárlók részarányának növelésében látják a fejlődés garanciáját. 
Akiknek nemcsak az ügyfelek megszerzése, de elkötelezése és megtartása is fontos.

A napot négy tematikus részre osztjuk. Tartalomelőzetes a teljesség igénye nélkül (részletes ismertető itt):

I. A vizsgálat tárgya: az ügyfelek érzelmei, élmény- és közösségigénye 

 Mit él(jen) át az ügyfél? Ha kérdezed az ügyfelet, készülj fel arra, hogy válaszolni is fog. 
"Ha megkérdeztem volna a vásárlókat, mit akarnak, akkor azt mondták volna, egy gyorsabb lovat."-  Henry Ford.
Mit NEM élhet át az ügyfél? 
– Hány típusa van a vásárlóknak? Amit a vevő tipizálásról tudnod kell. (Ügyfélérzékenység)
 Hidak és hibák: túlmisztifikált számsorok. Halálpontosan megtervezett, „embertelen” vásárlói utak.

 Senki nem megkerülhetetlen, de mindenki elérhető.
                                   Több út vezet a fogyasztóhoz. Versenyezzünk melyik lesz a rövidebb, a gyorsabb.

– Tartsd a kapcsolatot ügyfeleddel a vásárlást követően is! Profi CRM és Lead Nurture-ing rendszerek (Sales force, Marketo)
– Az ügyfelekkel csak a baj van?! Ügyfél és a szolgálat, meg az ügyfél igaza.

– Győztél! Egy közösségben az ügyféllel. Akar Téged!

II. Amivel rendszerszintre emeljük: értsük meg a service designt. 

 Utak és irányok: térj el a konvencionális termékfejlesztéstől! Egy módszer, ami kizökkent és lényegesen hatékonyabbá tesz. 
– Meglátni a káoszban a rendszert. Egységben kezelés, tervezés és a módszertanok meghatározása.

– Fogalomtisztázások: service design, design thinking, UX/CX, mapping, ideation, design sprint, prototyping, lighting decision jam stb.
– Mi igen és mi nem tartozhat service design-hoz? Mire alkalmas, és mire ne próbáld használni?
 A pszichológia és a service design kapcsolata. Eszköztárak, metódusok és a tervezhető intuíció.
Sallang és időpocsékolás nélküli döntéshozatali megoldások a design thinking-ben (Lighting Decision Jam).
– Az útkeresés módszertanai.
 Teszt a lelke mindennek. Adatok, mérőpontok, tesztelések. 


III. Ismerjük meg a gyakorlatban:
példák a megvalósításra és esettanulmányok, a te üzletedre profilozva

– Esettanulmányok: akik már használták a service designt.
– 4 x 15 perces Rapid Design Sprintek, hogy értsd az egésznek a gyakorlati működését. 
     Probléma-analizáló és -megoldó bemutatók-sprintek szavazógéppel és a közönség bevonásával. 

IV. Megértettem, megvettem... what’s next step ? 
– Service Design házon belül? Lehetséges lenne? Gondoljuk át. 
– Mit adhatunk ki alvállakozóknak? Mit nem lehet?
– Hogyan használjuk a megszerzett ügyfél adatokat? Profilozás, Perszonalizálás és az Up-selling további eszközei és hogy jön ehhez a GDPR?
Kik lehetnek a folyamat evangélistái? Az ügyfelek, vagy a kollégák legyenek a követendő példa?

– Előadásainkat és workshopjainkat - a lehetőségek szerint - személyre, üzletre és problémára szabottan igyekszünk megtartani.
– Előadóinkat kifejezetten nem sales-es, hanem szakmai előadás megtartására kértük fel. 

Figyelem! Most a legolcsóbb a belépő a további három tavaszi és őszi eseményünkre! 
Vegye meg még a Digitális Akadémia napján az Evolution Media Hungary és az Internet Hungary belépőit! 
R
észletek a lap alján. 

Figyelem! A Digitális Akadémián résztvevők (belépővel rendelkezők) számára, az esemény napján a helyszínen, az Evolutionre, és a Media Hungary konferenciára "Szuper Early Bird" áron biztosítjuk a belépőket. (A jegy a későbbiek folyamán nem átruházható.)

Evolution Super Early bird jegy ára csak ezen a napon:  16.000 Ft +Áfa /Fő

Media Hungary 25! Ünnepi jegy:  
Első napos belépő:        32.000 Ft + áfa/fő  (május 19.)
Második napos belépő:  19.000 Ft + áfa/fő  (május 20.)
Két napos belépő:          40.800 Ft + áfa/fő     

Egyágyas szoba:            19.000 Ft + áfa /fő
Kétágyas szoba :              12.000 ft + áfa/fő

Már most írja be naptárjába! 

Evolution                       március 11.      Mottó: Mindenki megkerülhető
Cicerók és Cicerinák    április    22.      Mottó: Ciceróra 2000 év múltán is emlékeznek. 
Media Hungary 25!       május   19-20.  Mottó: Mindenki elérhető
Cicerók és Cicerinák    szeptember 16.  Mottó: Önmagunk építése folytatódik.
Internet Hungary          október 6-7.      Folytatása következik...

Várjuk Önöket nagy szeretettel!  

Kérdés és észrevétel esetén kérem, írjanak ide: csermelyakos@mediahungary.hu 

Tisztelettel:

Csermely Ákos

 

Előadók közül

Csereklei Zoltán

Csereklei Zoltán

Pelenka.hu
Kun Miklós

Kun Miklós

MediaCom
Szabó Edit

Szabó Edit

Kider App
Illés Gabriella

Illés Gabriella

TulipánTündér
Radnai-Tóth Judit

Radnai-Tóth Judit

Talentbrand
Rédey Iván

Rédey Iván

Dataweps
Maczinkó Ákos

Maczinkó Ákos

Testbirds
További előadók